اتفاقية الخدمة
هذه الصفحة تجمع النقاط التشغيلية الأساسية الواردة في الشروط المنشورة على الموقع الأصلي: التفعيل، النسخ الاحتياطي، الدعم، الاستخدام العادل، ومسؤوليات الطرفين.
1. تفعيل الخدمات
توضح الصفحة الأصلية أن تفعيل السيرفرات المعتادة يتم سريعًا بعد السداد الكامل، بينما السيرفرات المخصصة قد تحتاج من 3 إلى 5 أيام عمل حسب متطلبات التجهيز والبنية.
2. الدعم الفني والمتابعة
من التزامات ExaHost المذكورة في الموقع الأصلي: دعم فني 24/7، تواصل مباشر مع خدمة العملاء، استجابة سريعة، ومتابعة التذاكر المفتوحة بشكل دوري لضمان إغلاق المشكلة بالكامل.
3. النسخ الاحتياطي
يذكر الموقع الأصلي أن النسخ الاحتياطي يتم بشكل يومي وأسبوعي وشهري، وأن خطط الاستضافة المشتركة تشمل خدمة النسخ الاحتياطي تلقائيًا، بينما يمكن ضبط النسخ الاحتياطي في VPS أو السيرفرات المخصصة بحسب طلب العميل.
4. نقل المواقع والخدمات
تؤكد المعلومات المنشورة أن فريق الدعم يمكنه نقل الموقع إلى سيرفرات ExaHost بأسرع وقت ممكن لتقليل التوقف، كما أن الحصول على تكامل أعلى يكون عادة أفضل عندما تكون الخدمة والبنية لدى نفس المزود.
5. الاستخدام العادل وحدود الاستضافة
استخدام الخدمة يجب أن يظل ضمن الأنشطة المشروعة والمتوافقة مع سياسات الشركة. ويحق للشركة رفض أو إيقاف أي محتوى أو استخدام مخالف أو ضار، كما لا يجوز إعادة بيع الخدمات إلا بترتيب واضح مع الإدارة.
6. الاستقرار وحدود الضمان
تبذل الشركة أفضل ما لديها لتحقيق أداء واستقرار مرتفعين، لكن المستند الأصلي يوضح أن أي خدمة إلكترونية قد تتأثر بأعطال مفاجئة أو أخطاء تقنية أو انقطاعات خارجية أو محاولات اختراق. لذلك يتم تقديم الخدمة بأفضل جهد مهني مع بقاء بعض المخاطر التشغيلية الطبيعية في البيئات الإلكترونية.